公司打卡形式、、、；特殊情况现场拍照打卡的，需至综合部提前告知，经允许后方可实行，打卡地点

A.2

B.3

C.4

D.5

A. 两次

B. 三次

C. 四次

D. 可以不打卡

A、2分

B、1分

C、3分

D、5分

A、经理级别以上的高层领导

B、因公出差填妥出差申请表经上级领导批准者

C、因故请假，经批准者

D、临时事故，事后说明事由，经领导批准者

E、工作情况特殊者

A．事假5天

B．事假4天、实上1天

C．旷工4天、实上1天

D．事假2天、实上1天、旷工2天

阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。

公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO

20000一1:2005认证。

2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合

同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：

(1)系统运维要求

内容：检查、维修、监控

服务等级：7×24小时

服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟

(2)服务器维修

数量：l台

内容：检查、维修、监控

服务等级：7×24小时

此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。

公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运

维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司

要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于

95%.

项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，

为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系

统，把运维人员也纳入打卡考核。

但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满

意度调查结果也只有65%。

【问题l】（9分）

根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。

【问题2】（7分）

围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。

【问题3]（4分）

在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号

填入答题纸对应栏内）。

客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。

运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加

强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。

(1)～(2)供选择的答案：

A控制 B确认 c评审 D审计

(3) - (4)供选择的答案：

A知识库 B流程工具 C技术 D资源

A.2次

B.3次

C.4次

A、要求业务员每天在指定地点做指定的姿势拍照发微信群，虽然多一个动作，但并不会过于影响业务员工作，还增加了签到的趣味性

B、要求业务员到网点后，让银行人员签字确认到岗，并将签字拍照发送到微信群

C、采用钉钉的签到功能，通过签到位置、照片水印确定业务员按照要求到达工作地

D、采用钉钉的考勤功能，开启外勤上下班打卡，这样在工作之后就不用回到公司打卡了，方便员工考勤，体现管理人性化的一面，又能准确知道员工的出勤情况

公司有人建议，只要员工都在承诺书上签字承诺不迟到，公司就取消上下班打卡制度，如果有人迟到那么所有员工的当月奖金均被扣除。公司采纳了建议，结果还是有员工迟到，但是员工小刘仍拿到了当月奖金。

从这段文字可以推出（ ）。

A．小刘从未迟到过

B．其他员工没有拿到奖金

C．公司有人没在承诺书上签字

D．迟到的人不是该公司的正式员工

【案例分析题】 某会计师事务在开展甲公司2016年度财务报表审计时，注册会计师A询问人事经理B关于员工考勤的相关事项。询问主要内容如下： 注册会计师A：公司的员工日常考勤是如何记录的呢？ 人事经理B：每位公司员工都办理了“一卡通”，只要早上来的时候在门口打卡就行。但是我们后来发现有些员工把“一卡通”留在办公室，如果迟到的话就让同事帮他打一下。所以我们就购买了一台面部识别考勤机，上班“刷脸”就不能由其他同事替代了。 注册会计师A：公司购置面部识别考勤机以后，考勤问题是否有所改善呢？ 人事经理：当然了，现在所有员工上班的时候都需要“刷脸”，这样考勤记录几乎与真实情况无异了。 注册会计师A：为什么说“几乎”呢？ 人事经理：说来惭愧，公司让我去购置设备，我也不了解技术，就直接去网上购买了一套。便宜没好货啊，这套系统偶尔还是会失灵，没法识别员工。 注册会计师A：那人事部门怎么应对呢？ 人事经理：没办法啊，当我们发现它失灵的时候，就重新启用原来的打卡系统。 注册会计师A在测试考勤系统的有效性后便与审计经理C进行了讨论，讨论内容如下： 注册会计师A：我发现公司的考勤系统并不如我们一开始所估计的那样有效，有些员工即便出勤了也无法被识别。 审计经理C：我觉得员工来上班却没有被记录的情况应当是很少的，因为员工会及时发现自己的工资少发了，也会查阅自己的考勤记录是否少记了出勤天数，因此这类问题可以较快地进行内部纠正。 注册会计师A：这么一说倒是提醒了我，我应该更多地关注已记录的出勤记录是否真实反映出勤情况。如果我没来上班又给我发了工资，我偷着乐都来不及。 问题： ⑴面部识别考勤机失灵会带来怎样的错报？ ⑵如果你是注册会计师A，你将如何测试面部识别考勤机运行的有效性呢？ ⑶控制测试的结果对于实质性测试会有怎样的影响？ ⑷如果你是注册会计师A，你将如何测试出勤记录的真实性呢？