处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理，从而保证处理结果让顾客满意（）

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以( )的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益

B.员工角度

C.换位

D.和平

旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )

当客户产生投诉时，即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象，但却是代表企业的形象去处理客户的问题。

A. 深入了解维权的内容

B. 帮助维权者指一条投诉的路

C. 与维权者一道去找相关部门

D. 呼吁社会舆论的支持

房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在（ ）天内反馈意见(包括处理结果或正在处理情况)。无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。 A．5B．10C．15D．30

房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在( )天内反馈意见(包括处理结果或正在处理情况)。无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。

A．3

B．5

C．10

D．15

某物业公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将特种设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业的维修公司。在这种情况下，该物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应有被委托公司去做。 【问题】 1．工程部人员这种想法对吗?为什么? 2．本案例中的特种设备技术档案属于物业管理哪个时期的档案? 3．这一时期档案的收集范围包括哪些内容? 4．如果物业公司没有技术档案，监管不力，频繁发生电梯关人事件，被业主投诉到物业行政主管部门，是否会记入企业信用档案?接到信用档案管理部门转发的投诉处理书，物业公司应在多少天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

A.指点他应去的地点

B.带他去大堂副理处

C.告诉他这不是自己职责内的事

D.找领班解决

DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么?()

A.那是他们的工作

B.继续接其它的服务

C.收集客户相关数据，协助处理

D.去找服务经理帮忙

E.指导DCRC人员的工作

王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。

哪些部门受理并处理了王先生等游客的投诉？（）。

A.旅游行政管理部门

B.工商管理部门

C.消费者协会

D.公安部门