我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平
第1题
A.没错
B.误会
C.客人没有错
D.客人错了
第2题
A.使用机器
B.操纵机械
C.手工劳务
D.流水作业
第3题
A.含糖
B.加盐
C.白开水
D.无味
第4题
A.前厅部
B.工程部
C.保安部
D.客房部
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