服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？

客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是()。

A.提前一天

B.提前二天

C.提前三天

D.会面当天早些时候

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

客户经理可以划分为( )。

A.高级客户经理

B．一级客户经理

C．二级客户经理

D．三级客户经理

E．见习客户经理

假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括：

1) 感谢他对酒店多年的信任，

2) 说明这封征询信的目的，并希望配合；

3) 询问对酒店的印象，诸如：大堂接待，餐厅服务，客房服务等；

4) 询问有何建议；

5) 对于合作表示感谢。

一个客户向服务器请求建立TCP连接。客户在TCP连接建立的三次握手中的最后一个报文段中捎带上一些数据，请求服务器发送一个长度为L字节的文件。假定:(1)客户和服务器之间的数据传输速率是R字节/秒，客户与服务器之间的往返时间是RTT(固定值)。

(2)服务器发送的TCP报文段的长度都是M字节，而发送窗口大小是nM字节。(3)所有传送的报文段都不会出错(无重传)，客户收到服务器发来的报文段后就及时发送确认。(4)所有的协议首部开销都可忽

略。所有确认报文段和连按建立阶段的报文段的长度都可忽略(即忽略这些报文段的发送时间)。试证明，

从客户开始发起连接建立到接收服务器发送的整个文件多需的时间T是:T=2RTT+L/R当nM>R(RTT)+M

或T=2RTT+L/R+(K-1)[M/R+RTT-nM/R]当nM

其中，K=[L/nM]，符号[x]表示若x不是整数，则把x的整数部分加1。

按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年()次。

A.一

B.二

C.三

D.四

一客户向服务器请求建立TCP连接。客户在TCP连接建立的三次握手中的最后一个报文段中捎带上一些数据，请求服务器发送一个长度为L字节的文件。假定： (1)客户和服务器之间的数据传送速率是R字节／秒，客户与服务器之间的往返时间是RTT(固定值)。 (2)服务器发送的TCP报文段的长度都是M字节，而发送窗口大小是nM字节。 (3)所有传送的报文段都不会出现差错(无重传)，客户收到服务器发来的报文段后就及时发送确认。 (4)所有的协议首部开销都可忽略，所有确认报文段和连接建立阶段的报文段的长度都可忽略(即忽略这些报文段的发送时间)。 试证明，从客户开始发起连接建立到接收服务器发送的整个文件所需的时间r是： T=2RTT+L／R 当nM>R(RTF)+M 或 T=2RTT+L／R+(K-1)[M/R+RTT-nM／R] 当nM<R(RTT)+M 其中，K=[L／nM]，符号[x]表示若x不是整数，则把x的整数部分加1。 (提示：求证的第一个等式发生在发送窗口较大的情况，可以连续把文件发送完。求收到的第二个等式发生在发送窗口较小的情况，发送几个报文段后就必须停顿下来，等收到确认后再继续发送。建议先画出双方交互的时间图，然后再进行推导)。

客户经理可以划分为（ ）。

A. 高级客户经理

B. 一级客户经理

C. 二级客户经理

D. 三级客户经理

E. 见习客户经理

中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消傲业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。

中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题：

第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？