供电营业厅严格执行一次性告知要求，将客户咨询或办理业务的相关事项一次性告知客户，避免客户多次往返营业窗口（）

B．业务办理流程

C．收费项目及标准

D．监督电话

B．首问负责制

C．首问必答制

D．首先问候

B．C2

C．C3

D．E

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

B．业扩报装投资界面执行不到位

C．为客户指定设计、施工、供货单位

D．漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责

B．推诿拖延、超时办理业务

C．违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”

D．营业厅工作人员业务不熟练

此题为判断题(对，错)。

A. 不用理会

B. 取笑他连常识也不懂

C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务

D. 指引他去附近的联通营业厅办理

B．B级

C．C级

D．D级