第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
第3题
B.票据背书
C.电费到账
D.账务核销
第4题
A. 客户经理;
B. 10086;
C. 网上营业厅;
D. 集团联络员;
第5题
第6题
B.客户服务经理
C.抄表员
D.营业员
第7题
A. 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务;
B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务;
C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务,同时需告知个人客户经理协同办理;
D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
第8题
A.微笑
B.招手
C.敬礼
D.以上都正确
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