《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（）

B．中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法

C．中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法

D．中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法

E．中华人民共和国政府信息公开条例

B．准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。

C．按规范统一着装，佩戴统一编号的服务证（牌）。

D．打开服务调度监控信息系统，检查系统运行是否正常

B．服务事件升级或扩大

C．重大经济损失

D．媒体曝光倾向

E．网络舆情

F．影响企业形象

B．客服中心现场值班长

C．客服中心服务调度员

D．营业部专业工程师

E．职能部门领导

F．省公司市场营销部克服专责

B．属于客户自身责任

C．因征地问题短期内无法解决

D．经提级处理仍确定无法解决

B．客户经理

C．值班长

D．服务调度

B．拟办意见

C．规定时限

D．存在问题

B．工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。

C．对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。

D．工单未及时归档导致超时。

E．没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全

此题为判断题(对，错)。

B．删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

C．屏蔽投诉举报人信息

D．覆盖投诉举报人信息