《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对因的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单（）

B．计划发展部

C．生产设备部

D．市场营销部

B．客服中心现场值班长

C．客服中心服务调度员

D．营业部专业工程师

E．职能部门领导

F．省公司市场营销部克服专责

B．客户经理

C．值班长

D．服务调度

B．工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。

C．对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。

D．工单未及时归档导致超时。

E．没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全

B．拟办意见

C．规定时限

D．存在问题

B．行风举报

C．意见

D．建议

B．责任部门

C．分管局长

D．所属客户全方位服务工作小组的牵头部门

B．未回复客户

C．即将超时

D．已经超时

B．QQ

C．短信

D．督办单

B．协调归口管理部门或组织会商研究解决办法

C．转由归口管理部门直接指导

D．督促地市单位直属部门处置