服务人员首次接待客户时要做到（）

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

此题为判断题(对，错)。

B．不随意打断客户讲话，不做其它无关的事情

C．当客户较多，连续办理业务时，营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法

D．需要客户填写表单时，要将表格正面双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写

E．当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉

A.有来访客人时，要先询问被访对象

B.微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”

C.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。

D.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务

A. 首问负责制

B. 坐班制度

C. 八小时工作制

D. 岗位轮换制

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A.自觉抵制低价倾销、诋毁同业、虚假宣传等不正当竞争行为

B.做到客户至上，诚实守信，优质服务

C.执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方

D.优先接待贵宾区客户，并引导其购买理财产品

B．B：以微笑来迎接客户

C．C：与客户做愉快简短的交流

D．D：和客户称兄道弟来表示热情