第1题
A.美化社会
B.美化生活
C.耐心接待
D.完善自身
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
A、顾客到
B、微笑到
C、敬语到
D、手伸到
第4题
A、接待主动
B、待客热情
C、服务耐心
D、安排周详
第5题
A.待客热情礼貌
B.有较强的安全、保密意识
C.埋头苦干,不讲条件
D.交际能力强
第6题
第7题
A、要坚持做到"三到”、"三声”
B、要主动迎客,微笑服务
C、热情待客,但要适度
D、要做到有问必答,百问不厌
E、接待多位顾客时要注意平等原则
第8题
A. 眼到、口到、意到
B. 掌声到、礼物到、热情到
C. 热情、照顾、理解
D. 真诚、热情、善解人意
第9题
A、克勤克俭、宾客至上
B、热情大度、清洁端庄
C、一视同仁、不卑不亢
D、耐心细致、文明礼貌
第10题
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