服务人员首次接待客户时错误的是（）

A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。

D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

B.报纸上刊登广告

C.联系大型企事业单位

D.联系资产管理公司

适合甲公司开拓客源的渠道有()A.门店接待

B.会员揽客

C.客户介绍

D.刊登广告

针对张某，甲公司应采集的信息有()A.房屋位置

B.出租价格

C.配套设施

D.收入水平

张某与李某签订合同过程中，甲公司应核实的文件有()A.房屋所有权证

B.张某和李某身份证明

C.契税完税证明

D.房屋购买合同

甲机构办理房屋租赁登记备案时，租赁当事人应当提交的材料包括()A.房屋租赁合同

B.房屋租赁当事人身份证明

C.房屋租赁当事人的工作证明

D.房屋所有权证书或者其他合法权属证明

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

B.报纸上刊登广告

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D.联系资产管理公司

适合甲公司开拓客源的渠道有( )。A.门店接待

B.会员揽客

C.老客户推荐

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甲机构办理房屋租赁登记备案时，租赁当事人应当提交的材料包括( )。A.房屋租赁合同

B.房屋租赁当事人身份证明

C.房屋租赁当事人的工作证明

D.房屋所有权证书或者其他合法权属证明

张某与李某签订合同过程中，甲公司应核实的文件有( )。

A.房屋所有权证

B.张某和李某身份证明

C.契税完税证明

D.房屋购买合同

针对张某，甲公司应采集的信息有( )。A.房屋位置

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D.收入水平

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