第3题
B.不要向乘客解释15分钟更新的时限内容.该时限为地铁票务内部规定
C.遇已乘车要求退票的乘客.解释口径为:乘客您好,因您已使用该车票乘车,已产生了消费,故此车票不能予以退票,请您配合。
D.进站超过15分钟不予以退票
第4题
A. 引导乘客办理退票或出站
B. 根据需要为售票员配备零钞
C.安排车站人员到紧急出入口值勤
D. 统计退票数量,并将回收单程票封好后上交票务室
第5题
B.引导乘客从边门出站(车票不回收)
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内(含当日)可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
第7题
B.长安通卡、计次票、纪念票、日票:乘客可在规定时间内在任何地铁车站办理免费更新
C.单程票:乘客可在规定日期内在指定地铁车站办理退票
D.长安通卡、计次票、纪念票、日票:乘客可在规定时间内在指定地铁车站办理免费更新
第9题
B.进出站次序免检
C.时间免检
D.超程免检
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