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[多选题]

遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理（）

A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车

B.引导乘客从边门出站（车票不回收）

C.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票

D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交

答案

ABCD

发布时间：2021-12-06

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更多“遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理（）”相关的问题

第1题

A．单程票：乘客可在规定日期内在任何地铁车站办理退票

B．长安通卡、计次票、纪念票、日票：乘客可在规定时间内在任何地铁车站办理免费更新

C．单程票：乘客可在规定日期内在指定地铁车站办理退票

D．长安通卡、计次票、纪念票、日票：乘客可在规定时间内在指定地铁车站办理免费更新

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第2题

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第3题

乘客持单程票BOM界面分析结果栏显示“已进站-付费更新”，如何处理（）

A．非本站进站.上次乘车票卡未插卡出站，告知乘客，单程票只可乘车一次，该票已经失效。

B．非本站进站.上次乘车票卡未插卡出站，引导乘客另行购票进站，该票回收投入废票箱

C．本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.告诉乘客该票卡已无法使用

D．本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.乘客要求退票时，车站核实乘客没有乘车，请示值班站长授权后，办理退票

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第4题

A．正确

B．错误

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