遇到客户投诉，大堂经理首先采取的措施是（）

B．询问、了解客户需求，把客户清晰明确的引导到相应的业务区域

C．遇到蛮不讲理的客户，大堂经理应该对其批评教育

D．对于老人、小孩、孕妇、残障人士等需要特殊关照和服务的客户群体，大堂经理应给予关心照顾。必要时，可以替代客户签字（二十六）湖北省农村信用社反洗钱管理办法（鄂农信发[2008]46号附件1）

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.大堂经理、保安

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.网点全体人员

A、大堂经理

B、业务量最大的客户经理

C、盈利最大的客户经理

D、网点负责人

（1）引导客户

（2）解答客户咨询

（3）处理客户对本网点员工的投诉

（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品

（5）维持营业秩序

（6）维护营业环境

（7）记录和管理《大堂经理日志》

（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）

C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

判断对错

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是