大堂经理引导客户正确的是（）

（1）引导客户

（2）解答客户咨询

（3）处理客户对本网点员工的投诉

（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品

（5）维持营业秩序

（6）维护营业环境

（7）记录和管理《大堂经理日志》

（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）

C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

A. 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备

A.业务优先办理

B.高品质

C.舒适温馨

D.高回报

A. 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务与组织管理