在工作中，当你向员工反馈意见时正确的做法是（）

B．错

A.汇报部门经理

B.认真倾听该组员的意见，并思考这样改进是否恰当

C.从其他组员那里获得反馈

D.为该组员重新分配更适合的任务

A. 不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。

B. 不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探寻行动与信息源的差距，再进一步地沟通，以纠正偏差，确保理解。

C. 反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思，应该让接受者复述你的反馈。

D. 反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。

E. 反馈是沟通过程中最重要的部分。

此题为判断题(对，错)。

顾客姓名：张建林

顾客邮址：zhangjl999@163.com

抵达日期：2017 年 6 月 15 日

抵达时间：上午 11：30

内容：酒店员工非常友好，提供了良好的服务，尤其是一位名叫John Chen 的员工。酒店的房间干净整洁，餐厅的食物美味可口，住店的体验很不错。但是酒店里市中心较远，建议酒店增设从酒店到地铁站的班车( shuttle bus),为客人提供方便。

Guest Experience Card

We value your feedback@@ Name: (1)____________________

Email address: (2)____________________

Date of visit: (3)____________________

Time of visit: (4)____________________

Did our Team Members exceed your expectation? Yes If yes,

Please provide their names: (5)____________________

Comments:

Thank you for choosing our hotel.

If you would like to talk to us about your experience today

Please contact the Guest Service Department at 1-888-601-1616.

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

B. 你认为反馈是无价值时

C. 你主动寻求反馈时

D. 你想学习和提高

A、接受反馈时产生不适感是健康的、正常的

B、提醒自己有成长空间是一件好事

C、当收到反馈时，我们倾向于做一件事：内在化。我们不断强化别人对自己的评价，并把它转化为自己的一种特质，直到无所谓，反正我都这样了。当我们听取反馈的时候，我们会不断强化自己是一个差劲的员工/差劲的人/失败者。

D、用正念体察自我，用自我同情提升自信。当我们能以共情和同理心对待自己，并且在无数缺点和弱势的包围中相信自己“足够好”时，那么我们就可以缓冲一 下，然后用更积极的方式去回应（例如：“谢谢你的反馈，我一定会好好听取你的意见，看看我有什么可以改进的”），而不是使用没有建设性的方式、使用那些让 我们摆脱痛苦情绪的方式（例如：“你是什么意思？”“我没有否认啊！”）。