在工作中，当你向员工反馈意见，在会谈结束之后，如果对方能够根据双方的协议改进其工作表现，你应该适时表示赞赏（）

某民营企业是一个有几十名小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业技术更新和竞争加剧，高层领导意识到，企业必须向多元化方向发展。其中一个重要决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，他们并购了该厂，在对其进行设备和技术改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来，除了进行组织结构调整外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减了一批赶不上发展的员工，从根本上解决人力资源落后的局面。此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派的12名管理人员沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交流较少，彼此的信任程度有待提高。沟通中存在障碍和干扰，导致一些不必要的矛盾和误会，甚至冲突发生，他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。上级要求人力资源部设计一些培训方案，帮助电信产品事业部管理人员加强沟通与协助，你认为哪些培训方法适用于这次培训？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？

照章办事

当今的潮流离严格的规章制度越来越远，弹性与灵活成了一种新的教义。这些说法可能从总体来说是对的，但并不是每个管理者都认同。斯蒂文.罗宁（StephenReuning）尤其是一个突出道例子，他是新泽西一家招聘公司DiedreMoire的领导人。

应聘DiedreMoire公司的新员工必须抄写长达244页的操作规范协议——要用普通书写体书写三遍!该手册包括了公司期望员工所做的每一件事情——从如何向顾客问候，到在午餐时间如何落座，以及在员工办公桌上可以放什么不可以做什么。对新员工来说，养成这些抄写任务至少需要100个小时。完成之后，他们还需要通过一个关于该内容的长达12小时的口试。

罗宁热衷于对每一件事情形成文件。公司与18年前开始运营，时至今日，在他的电脑网略重已储存了长达45000页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都要记录在案，并进行分类和储存，公司的任何成员都可以随时使用。

罗宁对于规则和控制的迷恋并不适于每个人。用罗宁的话说，当求职者被要求抄写协议时，一半人调头走向门口。而留下的人员当中，1年之后只有五分之一还在这里。一位在这里干了9个月的员工称，这家公司的结构化环境，比他在部队里接受的基本训练有过之而无不及。他说：“他们整个就是机器人。”

那些留在这里并且收人为六位数的员工，都指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意，他们喜欢经过良好而系统培训的员工，这些员工几乎能对所有问题做出回答。

你认为哪类员工适于在罗宁的体系中工作？

案例：

某工厂与零售商在会谈中达成了产品销售意向，厂办公室秘书小刘具体落实后续的相关协议。小刘先后给对方负责人打了电话，介绍自己工厂产品的特点和市场销售相关情况，经过双方讨论，就产品销售价格、数量等进一步达成了共识。随后小刘给对方发了一份详细的产品介绍文章，通过电子邮箱给对方发过去，最后还通过邮局寄送了委托对方代理销售产品的合同书。由于小刘的积极沟通，与对方达成共识，产品销路迅速打开。

问题:

结合第二章人际沟通的主要方式的相关内容回答下列问题:

(1)从不同角度看，小刘采取了哪些沟通方式?

(2)请你对小刘使用的这些沟通方式进行简要分析。

(3)结合这个案例，谈谈自己对沟通方式效果的看法。

材料一捷克斯洛伐克外交部长说：“我不知道你们的国家是否会从慕尼黑做出的决定中得到好处，但肯定无疑的是，我们不会是最后一个受害者。在我们之后，其他人也将遭遇同样的命运。”材料二1945年2月3日，美、英、苏三巨头聚在一个名叫雅尔塔的小镇进行秘密谈判。会谈的目的是美、英双方希望苏联尽早落实对日宣战的时间，苏联则为此提出诸多要求，有许多内容涉及到中国的主权。罗斯福为了尽快让苏联出兵以减轻美军的伤亡，对于斯大林的要求并未加以拒绝，只是认为涉及外蒙古、大连商港和旅顺军港以及中长铁路的相关协议需要征求蒋介石的同意，而斯大林则建议此事应由罗斯福向蒋介石通告，并保证获得其同意。然而三方在会谈后发表的公告中，却对这些内容只字未提。6月10日，美国大使奉总统的命令，向蒋介石当面报告有关雅尔塔会议中苏方提出的参战条件这下子蒋介石真的被激怒了，斯大林对中国充满野心他是预料到的，但他没有想到的是，美国总统居然为了本国的利益，真的会牺牲他国的权益。至于谈判的最终结果，斯大林得到了他想要的一切。材料三1945年后，经济冲突与共产王义和资本王义在意识形态的抵触是一致的然而意识形态上的相互猜忌，却使美苏之间的利益冲突转为情感上的不合。双方都逐渐相信，对方企图摧毁自己的一切生活方式。包围与颠覆——这对孪生妖孽，在双方似乎能证实自己的假设不虚时，使真正成为一种存在的实体了。

（4）上述三则材料反映出当时大国处理国际事务的出发点是什么？回顾历史，面向未来，你认为大国在处理国际事务中应该承担怎样的历史责任？

三、根据以下叙述完成试题(15分)

鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思考，很快写出了一份接待计划，包括准备送给对方的礼物——本地特色的工艺品，就餐地点一一本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。当田莉把接待计划给经理看时，发现经理刚开始还挺高兴，但当他看见用餐地点时，脸色很快阴了下来。请你对田莉的接待计划进行点评。

对谈判后阶段提出的指导方针包括(  )。

  A．制订协议草稿

  B．保证你的组织中的员工具有执行协议的义务

  C．根据协议准备官方合同

  D．记住只有在协议得到了执行后，谈判才是成功的

  E．找时间对绩效进行评估，首先评估谈判的绩效，其次评估执行绩效

原告甲与被告乙系邻居，二人为建造厨房一事发生口角进而互殴。甲被乙打伤花去医药费 1050元。甲遂向法院起诉乙，要求乙赔偿其误工损失费、医疗费、护理费共计1 500元。被告乙认为双方均有责任，只愿意赔偿500元。法院开庭进行审理，法院辩论结束后，审判员丙征求双方的调解意见。原告甲不同意调解，要求法院依法判决乙赔偿损失。被告乙同意调解。审判员丙考虑到双方是邻居关系，为避免矛盾激化，加强睦邻友好，决定主持双方调解。在调解过程中，原告坚持要求乙赔偿1 500元，被告乙却只同意赔偿 500元。审判员丙说：“我看由被告乙赔偿1000元好了。”对此双方均不同意。于是丙将原告甲单独叫到办公室，说：“判决还不一定给得了你1000元呢，因为你也动手打了人家，只不过伤得轻点。”原告虽说不情愿，但嘴上不得不表示同意。然后丙又把被告乙单独叫到办公室，说：“500元也太低了，你身强力壮的，人家是老太太，责任在你身上。我建议1000元还算是少的了。”被告乙只好答应。于是在审判员丙做工作的情况下，甲乙双方达成了赔偿协议：被告乙赔偿原告甲 1000元；诉讼费各负担一半；本调解书生效后15日内执行。审判员告知双方第二开到法院领取调解书，但当天要求双方在送达回证上签了名。第二天，原告甲到法院表示赔偿额太少，不同意调解。审判员丙把制作好的调解书递给甲，说：“调解书现在给你，你已经签过字了，所以调解书已经生效，不能反悔了。”

  问题：本案的调解有何违法之处?

案例：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

(1)章总和员工谈判的结果是什么?为什么会造成这样的结果?(2)如果你是章总,你会怎样和员工谈判?

我国某公司与国外洽谈一笔丝绸产品的交易，经过双方对交易条件的磋商之后，已就价格、数量、交货期等达成协议，我方公司于是在3月8日致电对方：“确认售与你方丝绸产品数量为××，请先电汇5%的货款。”对方于3月11日复电：“确认你方电报，条件按你方电报规定，已汇交你方银行××万美元，该款在交货前由银行代你方保管……”请问：这笔合同是否成立?并简述理由。

某工艺品公司与国外洽谈一笔玉雕交易，经过双方对交易条件往返磋商之后，已就价格、数量、交货期等达成协议，我方公司于是在8月6日致电对方：“确认售予你方玉雕一件……请先电汇1万美元。”对方于8月9日复电：“确认你方电报，我购玉雕一件，条件按你方电报规定，已汇交你方银行1万美元，该款在交货前由银行代你方保管……”这笔交易于是达成。(  )