大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

此题为判断题(对，错)。

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语

B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

A、要热情相待，耐心倾听

B、做好书面记录，表示酒店对事情的重视

C、对客人表示感谢

D、对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默

A. 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求

B. 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户

C. 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品

D. 发现熟悉的客户，应能够称呼客户

A. 承担责任

B. 了解流程

C. 行使相应职权开展工作

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

此题为判断题(对，错)。