以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 上身略向前倾，手臂伸直

B. 五指自然并拢，掌心稍稍向上

C. 目光面向客户

D. 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

A. 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

A. 要求眼含笑意

B. 要求笑不露齿

C. 要求富有亲和力

D. 执行要点是做到"三米六齿"

A. 每隔2秒种敲1下

B. 每隔2秒种敲3下

C. 每隔3--5秒种敲1下

D. 每隔3--5秒种敲2-3下

A. 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼

C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼

D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

A. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

B. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

C. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

D. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

A. 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间

B. 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间

C. 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方

D. 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方

（1）引导客户

（2）解答客户咨询

（3）处理客户对本网点员工的投诉

（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品

（5）维持营业秩序

（6）维护营业环境

（7）记录和管理《大堂经理日志》

（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）

C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

A. 黑色

B. 深蓝色

C. 深灰色

D. 白色

E. 肤色

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。