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晚点时列车工作人员应加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序（）

A.服务

B.维护

C.安全

D.车厢巡视

答案
D、车厢巡视
发布时间：2021-12-08
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第1题

《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

A．15分钟

B．15分钟及以上

C．25分钟

D．30分钟及以上

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第3题

A．10min

B．20min

C．30min

D．40min

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第4题

列车晚点要及时报告，超过( )时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A、10min

B、20min

C、30min

D、40min

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第5题

车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。

A.25min

B.40min

C.20min

D.30min

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第6题

车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.20min

B.25min

C.30min

D.40min

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第7题

A．售票

B．候车

C．乘降

D．乘务

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第8题

A．餐售人员应确保饮食供应，严禁借机涨价和降低饭菜质量。

B．餐售人员应确保饮食供应，借机涨价和降低饭菜质量。

C．餐售人员应确保饮食供应，严禁降低饭菜质量。

D．餐售人员应饮食供应，严禁借机涨价和降低饭菜质量

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第9题

《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车乘务人员要努力做好宣传解释工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）。

A. 晚点时间短，不必通报晚点时间

B. 不必细致地回答旅客询问

C. 不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语

D. 旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况

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