车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）。

A.站车工作人员

B.列车长

C.车站客运员

D.铁路客服人员

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。

A.耐心细致

B.敷衍了事

C.欺瞒哄骗

D.主观臆断

A．餐售人员应确保饮食供应，严禁借机涨价和降低饭菜质量。

B．餐售人员应确保饮食供应，借机涨价和降低饭菜质量。

C．餐售人员应确保饮食供应，严禁降低饭菜质量。

D．餐售人员应饮食供应，严禁借机涨价和降低饭菜质量

A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因

B.报告车内情况和请求协助解决的问题

C.组织乘务员积主动做好服务

D.做好向旅客致歉、解释工作

车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。

A.25min

B.40min

C.20min

D.30min

车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.20min

B.25min

C.30min

D.40min

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。()