列车晚点要及时报告，超过()时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

下列行为属于服务禁忌的有()

A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌

B.车内服务设施不齐全

C.有旅客漏乘的

D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生

E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%

关于旅客购票的规定()

A.一位成人旅客可免费带领一名身高

B.1米的儿童乘车

C.凡持有执行防

D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车

E.学生持有学生证的可优先购买半价票，享受全价票的待遇

乘务员的内涵主要涉及()

A.服务诚信

B.服务质量

C.服务营销

D.服务品质

乘务员工作的特点是()

A.乘务工作的流动性

B.活动场所的局限性

C.服务对象的复杂性

D.服务过程的复杂

禁止使用两轮摩托车()进行营运性客运

A.货车

B.拖车

C.拖拉机

D.残疾专用

在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到()等事项

A.车未停稳不得打开车门

B.车门未关好不得起步行驶

C.注意车内旅客的动向

D.提醒乘客不要将

E.手等部位伸出窗外

乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明()

A.本次班车的班次、发车时间、到达时间

B.票价数目

C.沿途停靠站、重点站

D.行车安全注意事项

合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.()的运送条件，具有十分重要的意义

A.迅速

B.及时

C.便利

D.舒适

道路旅客运输按运输范围不同，分为()

A.长途客运

B.短途客运

C.国内客运

D.国际客运

在客运过程中属于危险品的是()

A.漂白粉

B.碘

C.酒精

D.雷管