客诉接待时不正确的是（）

处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括() 。

A. 直接指出客户的错误

B. 改变接待的场所或时间

C. 不能有效处理时帮助客户联系主管

D. 与客户一起抱怨

E. 真诚道歉

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是( )。

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访( )。

此题为判断题(对，错)。

在接待投诉客户时，若想获取客户信息，则与客户交流中不能出现的情况是( )。

A.适当重复内容

B.使用缓和性字眼+委托性对话

C.运用封闭试提问

D.保持微笑

A．错误

B．正确

A.接待顾客

B.郑重致歉

C.感谢顾客

D.顾客提问

当客户产生投诉时，即使接待投诉的员工不是真正被投诉的对象，但却是代表企业的形象去处理客户的问题。