接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访()。此题为判断题(对，错)。

A.首诉不分岗位必须热情接待

B.各岗位必须及时向列车长汇报

C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报

D.旅客下车前列车长必须回访。

A.首问

B.首帮

C.首诉

D.首答

A.列车员

B.列车值班员

C.列车长

D.首问（首诉）负责人

A.岗位

B.管理

C.首问首诉

D.服务至上

A.热情周到

B.耐心细致

C.用语文明

D.微笑服务

A.主要

B.次要

C.第一

D.重要