在接待投诉客户时，若想获取客户信息，则与客户交流中不能出现的情况是（)。A.适当重复内容B.使用

A.客户姓名

B.投诉内容

C.客户联系方式

D.客户职业

A.在接待客户时，要注意方式方法，与客户进行耐心细致的沟通，缓和客户的激动情绪

B.在接待客户过程中应详细记录客户投诉的有关事实和要求

C.初次接待客户后，应迅速了解投诉人员的家庭、社会背景及相关的信息资料

D.满意的情况下，由上级领导逐级出面接待客户，让客户感受到重视和尊重，平息其敌对情绪，做好缓冲工作

E.在接待客户的过程中工作人员应注意自身安全

A.接待投诉客户

B.投诉问题处理

C.及时回复客户

D.登记归档

A.客户的姓名

B.电话

C.房号

D.投诉内容

()是获取客户满意度信息的最佳方式

A.客户投诉

B.与客户的直接沟通

C.消费者协会的报告

D.问卷与调查

A.在客户家门口张贴客户欠款信息的材料

B.在媒体提出采访要求时,直接进行接待并接受采访

C.在接到客户投诉时立即处理

D.在客户投诉解决未果的情况下直接响应结案

A.客户投诉

B.问卷调查

C.消费者协会报告

D.与客户直接沟通