A.错误
B.正确
第1题
A.柜台接待服务
B.前厅预订
C.礼宾
D.商务中心
第2题
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第3题
第4题
A.获取尊重
B.安静
C.快捷服务
D.安全
E.消除陌生感
第5题
第6题
A.前厅服务
B.前厅接待
C.客房服务
D.总台
第7题
A.行政楼层值班台
B.饭店总台
C.饭店收银处
D.前厅礼宾部
第8题
A.持久
B.长期
C.短暂
D.不确定
第9题
A.前厅服务员
B.客房服务员
C.团队联络员
D.接待员
第10题
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