店长个人综合素质主要体现在（）等方面

A、进货不实

B、顾客偷窃

C、职员自盗

D、残货过多

目前G公司所有门店共计约200家，基本都是开设在中高端百货公司或者综合型商业体里面。公司能掌握的门店的信息只有每天POS系统自动对接回来的销售数据和店长的例会上的问题报告。根本不知道这些门店的每天的客流、客单、脱岗等信息。公司的促销信息基本是根据节假日和主题活动来设置，没有门店和客户数据作为分析依据。门店的店长的例会报告虽然能反应一定的情况，但是由于文字报告的局限性，还是无法精准的分析门店的整体销售情况和客户的消费信息。这需要一套智能的监测设备，能24小时无间断的对门店的所有行为进行可视化管理，并提供智能分析服务。 G公司为了能实现这一目标，开始寻求零售业内领先的视频监控产品。层层筛选后，确定U公司来为G公司提供智能视频监控服务。在前期的产品演示和需求调研中，G公司发现该产品的增值功能远比预期要高。Ｕ公司智能视频监控产品有以下功能： ①人脸识别导购，当VIP会员出现在监控点时，设备通过人脸识别技术确定其身份； ②回头客分析，通过人脸识别记录顾客到店次数，分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息； ③定时巡店，系统代替员工定时定点巡查各个门店的日常情况，截图上传至云端； ④收银防损，将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上；输入订单号即可快速定位交易时的视频画面； ⑤脱岗查询； ⑥精准客流，统计当日进店人数，提供成交率、客单价、连带率等多维度数据呈现； ⑦在线考评。 问题一：请整理、归纳案例中涉及哪些IT系统以及 ERP管理环节。 问题二：请分析以上IT及ERP系统是如何有效协助提升门店业绩，请根据①-⑦项功能具体举例说明。

某企业是我国第一家引进整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的世界先进销售模式的企业。该厂现有员工2300多人，已形成年产5万辆的生产规模，并建立了120家特约销售服务店。其团队建设主要有以下措施：

(1)严格甄选。务实基础。该企业对经销商的甄选、培训、管理都有严格的规范制度。每位申请者只有在保证履行所有企业规定的前提下，才有可能成为经销商，因为只有厂家和经销商对经营管理达成了共识之后。

(2)店长会议。公布销售状况，肯定成绩，鼓励员工，把还存在问题点谈出来，告诉员工人为的错误不能犯第二次。把会开成一个号召会，动员会。

简洁易懂，在开会之前，最好来一次征集意见，让员工充分发表意见，把想说的写出来，这样你就掌握了员工的思想，在开店长会时，重点的做一些解答。

(3)员工竞赛，自我实现。在工作中，企业应从每个员工的实际情况出发，帮助他们合理做好职业生涯规划，并通过业务知识培训(竞赛)、技术比武、事故应急准备及演练、QC活动、班组建设等生产经营活动，使其在积极向上的氛围中提高技能、实现价值，使他们对现状满意，并对未来充满憧憬。

问题：

(1)请结合案例分析，什么是销售人员数量规划?确定销售队伍规模的方法主要有哪些?

(2)请结合案例分析，什么是激励?常用的激励工具有哪些?

患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者A、店长

B、经理

C、科主任

D、当事人

E、当事人同事

上述患者投诉的类型属于A、药师服务态度不好

B、药品数量不足

C、药品质量存在问题

D、用药后发生不良反应

E、价格太贵

接待患者投诉地点可选在A、药店大堂

B、办公室

C、收银台

D、药店门口

E、以上选项均不是

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可

核心竞争力的定义是：在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。 根据上述定义，下列不属于提高核心竞争力措施的是( )。

A.时值暑夏，某服装公司将滞销的冬令货物如毛皮大衣、羽绒服等降价出售，在某些城市销售很好

B.某电脑公司派人到竞争对手公司学习，回来后总结出做得不如对方的部分，重新设置标准进行改进

C.某餐饮公司制定了人才培养的战略，通过培养店长和大厨来扩大连锁店的数量和规模

D.某家电公司在其他企业大打价格战的时候，将重心放在产品研发，利用研发出的新产品打出品牌

A.任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

B.从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。

C.从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。

D.从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手;可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手;面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。

若干个月份。请写一个小程序帮助店长完成此任务。 要求：先输入需要获取的销量最高的月份数目n，然后分别输入某商品在8月、9月、10月、11月、12月、1月、2月、3月、4月、5月、6月、7月的销量，并按此月份顺序输出销量最高的n个月份。 月份数目输入格式："%d" 每月销量输入格式："%d" 输出格式："%d " 【注意】如果若干个月份销量相同，取上述月份顺序中最早的月份。无需考虑非法输入。 程序运行示例1： 3↙ 1 15 2 15 4 1 10 3 4 5 1 10↙ 9 11 2 程序运行示例2： 4↙ 800 21 720 10 5 800 54 19 120 10 34 1000↙ 8 10 1 7

A.前台应有一份签单客户明细（公司名称、电话、联系人、联系地址、允许签单人的签名笔迹等）前厅经理将账单与此进行核对

B.一式两联，一联夜审封包一联存放在前台应收款对应公司的文件夹中，账单上需加盖“转应收帐”章）

C.核对协议单位及客人签名模式，应收款的账单为汇总账单，便于销售部月底结账

D.账单后必须附有签单客户加盖公章的订房传真，且需要店长口头确认