我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量

B.降低银行业经营成本

C.提高金融稳定能力

D.提升公众金融素质

E.支持行业发展

F.赢得社会尊重

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A.预防为先

B.教育为主

C.奖功罚过

D.提高声誉

E.依法维权

F.协调处置

我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。

A.自主选择判断能力

B.自主盈利能力

C.主动维权能力

D.主动营销能力

消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。

（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.银行消费者

B.银行业金融机构

C.社会公众

D.监管机构

银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B.公平对待消费者

C.加强消费者投诉管理

D.为消费者提供优质的文明规范服务

E.共同维护良好的市场秩序

F.促进社会和谐进步

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一

B.二

C.三

D.四

此题为判断题(对，错)。

有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A.中国人民银行

B.中国银行业监督管理委员会

C.中国银行业监督管理委员会派出机构

D.中国银行业协会

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会