第8题
A.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并力争超越顾客期望
B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果
E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第9题
A、组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C、各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
D、将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
E、将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第10题
A、组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B、各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
C、将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
D、将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
E、质量管理原则是组织的领导者进行质量管理的基本原则
F、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
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