A.组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
C.将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
D.将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
E.质量管理原则是组织的领导者进行质量管理的基本原则
F.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
第1题
A、组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C、各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
D、将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
E、将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第7题
A、改进、关系管理、管理职责
B、过程方法、改进、全员积极参与
C、过程方法、资源管理、全员积极参与
D、以顾客为关注焦点、统计技术
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