A.爱岗敬业忠于本职
B.精通业务优质服务
C.发扬团队精神创造最大效益
D.诚实守信讲求信誉
E.遵守纪律严守秘密
第1题
B.客户离网预警挽留
C.会员活动主动通知
D.移动业务到期主动提醒与二次营销
第2题
B.本地、 异地业务代办
C.话费提醒
D.投诉回访
第3题
B.受客户影响, 感情用事
C.追究“是谁的错”
D.消极的应对心态
第4题
B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况
第5题
B.严禁吸烟吃零食。
C.座席标签统一屏保统一记事本统一
D.可以随便带陌生人进出外呼现场
第6题
B.使用客户听得懂的语言
C.使用正面的回答或说明
D.使用正面的回答或说明
第7题
B.短信
C.微博
D.电话
第8题
B.用户信息收集
C.缴费提醒
D.欠费追收
第9题
B.初步设计话费理财方案
C.协助客户认识理财方案的实操性
D.直接告诉客户现在使用的套餐不合适
第10题
C.上门
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错