VIP客户服务经理的营销与维系挽留包含（)服务

A.如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问

B.随便处理， 不予跟进

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.记录客户需求、 期望等信息

E.确认与客户的重点谈话内容及客户的观点

A.没有分析客户历史情况

B.初步设计让客户续约的方法和策略

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.适时肯定客户的观点

E.做好客户不会同意的心理准备

A.查看客户享受停机后各种服务( 紧急开机、 延时开机、 提升授信服务) 的历史记录

B.没有任何了解就直接推介方案

C.对客户的疑问和异议表现焦躁

D.适时肯定客户的观点

E.没有任何送别的话语

A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务

B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析

C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况

D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况

A.使用委托型问句

B.确认对方是否接受建议方案

C.如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问

D.适时肯定客户的观点

E.暂时不管客户的接受程度， 推销成功即可

A.细分客户价值

B.分析客户详细资料( 客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况)

C.分析预警系统产生的异常情况数据

D.初步判定异常原因

A.查找客户通话时长信息及使用习惯( 长途或市话)

B.引导客户采纳提升话务的方案

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.适时肯定客户的观点

E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案

A.设计开场白， 表示关心客户以往消费记录， 让客户愿意与您交流下去

B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介

C.没有确认客户是否接受此方案， 无视客户的接受程度

D.如客户允许， 预约下次电话拜访时间

A.详细了解客户详细资料( 客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况

B.分析预警系统产生的异常情况数据

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.记录客户需求、 期望等信息

A.尊者先伸手

B.女士先伸手

C.如果手脏， 表示谦意后， 先洗手

D.握手时间约三到四秒 E.力度为用力的握一下