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[多选题]

以下哪些是VIP客户服务经理处理投诉“禁忌” ？（)

A.随口回答，应付了事

B.受客户影响，感情用事

C.追究“是谁的错”

D.消极的应对心态

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更多“以下哪些是VIP客户服务经理处理投诉“禁忌” ？（)”相关的问题

第1题

下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌? ( )

A.“我只能这样处理，您到底想怎么样”

B.“我们的业务规定是……，这是没办法改变的”

C.“从来都没有人对这个收费有过疑议……”

D.“我很愿意帮您，但这事不归我管……”

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第2题

以下哪些是android的应用商店?( )

A.电子市场

B.APP store

C.Marketplace

D.天翼空间

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第3题

以下哪些号段的客户可以使用189邮箱

A.138

B.133

C.153

D.189

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第4题

以下哪些行为属于具有亲和力的服务态度?

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时，使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时，能礼貌解释

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第5题

以下哪些工作是在整个客户生命周期都需要做的? ( )

A.高价值套餐推介

B.俱乐部活动介绍

C.客户信息收集

D.节假日关怀

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第6题

以下哪些服务属于通知服务? ( )

A.停机前提醒

B.积分达到会员升级标准主动提醒

C.积分过期提醒

D.业务办理成功后提醒

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第7题

以下哪项属于面对客户异议应有的态度? ( )

A.没有异议的客户才是真正好客户

B.异议经由处理能缩短与客户的距离

C.异议表示客户仍有求于你

D.将异议视为客户希望获得更多的讯息

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第8题

以下哪项属于客户生命周期管理理论中的阶段? ( )

A.入网期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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第9题

以下哪项是和平型客户的特点?( )

A.自信，有很强的决断力

B.通常能够理解、宽容对方

C.讲话语速缓慢

D.相对而言，比较被动

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第10题

以下哪三个是主流android手机的主要按键?( )

A.菜单键

B.确定键

C.HOME键

D.拨号键

E.返回键

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