以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量

C、服务礼仪能提高工作效率

D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质

B、女士淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或装扮

C、男士单(浅)色衬衫，领口、袖口无污迹，领带紧贴领口，系得美观大方

D、轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)

A.问候应当是相互的

B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

A. 一少为佳

B. 质地色彩

C. 注意品牌

D. 注意搭配

B．注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范

C．外呼过程中，应答同事的问题

D．外呼结束后，话务员先挂电话

B、在走廊引路时，要与客人的步伐保持一致

C、在楼梯间引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧

D、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

A. 提高行政效率

B. 勤于政务

C. 恪尽职守

D. 服务领导

A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D. 对客户应言而有信，不随意承诺

A、将房务工作车推到准备清洁的房间，工作车正面朝向房门

B、如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

C、两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

D、打扫时，房间地电话响了，可以接听

B、在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，步幅适中，两手臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约15度。

C、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部身体重量落于前脚掌，不要落于后脚跟，两步距离以自己脚1-1.5长度为宜。抬足有力，柔步无声。

D、靠右行，与上级、体检者相遇，点头示意，身体倾斜幅度90度，在较窄通道、房门较窄处须侧身让道,上级、客户先行。