A.自然
B.文雅
C.端庄
D.大方
E.活泼
第1题
第2题
A. 微笑、热情、真诚
B. 优质、高效、周全
C. 畅通、方便、高效
D. 安全、守信、满意
第3题
第4题
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
第5题
B.法律法规,岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程,法律法规,服务礼仪
D.业务规程,岗位操作规范.法律法规
第6题
A. 热情问候,进行自我介绍
B. 主动出示证件,热情问候
C. 主动出示证件,并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
第7题
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 举止
E. 沟通
第8题
A. 着装
B. 仪容
C. 交通工具
第9题
A. 自然
B. 得体
C. 整洁
D. 统一
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