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《供电服务规范》中的行为举止规范有哪些内容?

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第1题

《供电服务规范》规定,员工行为举止应做到?()
A.自然

B.文雅

C.端庄

D.大方

E.活泼

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第2题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法错误的是中()
A.轻拿轻放

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.拒收硬币

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括()。

A. 接待

B. 会话

C. 服务

D. 举止

E. 沟通

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。

A. 着装

B. 仪容

C. 交通工具

D. 举止

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第5题

问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么?
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第6题

根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准:()

A.站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰

B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿

C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗

D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉

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第7题

A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰

B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿

C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗

D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉

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第8题

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()

A. 尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。

B. 与客户通电话结束时,先持断客户的电话

C. 受理客户咨询业务时,应耐心、细致地答复

D. 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

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