问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？

B．坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。

C．走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。

D．避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

B．坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C．走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D．避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

B．文雅

C．端庄

D．大方

E．活泼

B．亲切

C．诚恳

D．谦虚

A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。

B. 与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C. 受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复

D. 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

B．唱收唱付

C．不抛不丢

D．拒收硬币

B．技能

C．纪律

D．负责

B．着装整洁、得体、朴素、大方

C．使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声

D．特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务

E．使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握

A. 员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满

B. 站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为）

C. 中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿

D. 引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户