第2题
A、掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B、在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C、处理客人投诉
D、提前检查欲抵VIP客人的房间
第6题
B.照管婴儿时必须按宾客要求,不要随便给婴儿食物吃
C.孩子小于5岁的,应通知行政管家和前厅部经理
D.紧急情况联系宾客,需要帮助时联系大堂副理
E.托婴服务是有偿服务,很受长住客和度假宾客的欢迎
第7题
员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题:
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
A.提出补救措施
B.记录投诉要点
C.诚恳听取意见
D.及时解决问题
E.做好善后工作
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