下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。

A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。

B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。

C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。

D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。

E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。

A．在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序

B．如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车

C．在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排

D．外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位

A、如果驾驶者是主人，那么上座是副驾驶

B、如果驾驶者是主人，那么上座是后排右座

C、如果驾驶者是司机，那么副驾驶位一般坐接待方的陪同工作人员

D、如果驾驶者是司机，那么上座是后排右座

A、在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去

B、具体要按照访客的要求行事

C、具体要按照受访者的意愿行事

D、即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈

A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

B.与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和

C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼

D.忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。

（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。

（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。

（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

A. （1）（2）（3）（4）

B. （1）（2）（4）

C. （2）（3）（4）

D. （1）（2）（3）

A、客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接

B、上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去

C、下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面

D、沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡