下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。

A．在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序

B．如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车

C．在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排

D．外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位

A、在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去

B、具体要按照访客的要求行事

C、具体要按照受访者的意愿行事

D、即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈

A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

B.与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和

C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼

D.忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

A、客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接

B、上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去

C、下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面

D、沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡

A.男士、下级见到女士、上级来宾时，需等他们伸出手后再与其握手

B.乘坐无人电梯，需先说明在几楼，并请客人先进，自己最后进去

C.对初次见面的客人，不必显得过于亲近

D.乘车下车时自己先下，为领导和客人打开车门。