一个订单完成过程是一个跨职能业务流程，涉及到的职能有：

B、客户需求更现实的市场评估

C、改进分析，探究如何获得与保持竞争优势

D、更好的保证产品或服务产生预期的利润率

B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放

C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动

D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间

A．错误

B．正确

B.考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责，涉及到利益的调整和权利的重新划分，业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识。

C.在形成业务流程与组织结构优化方案过程中，可借助外部咨询服务商的力量。

D.在业务流程与组织结构制定优化方案时，应制定相关的激励和补偿措施，缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪。

A.系统上相关的活动的集合

B.功能上相关的活动的集合

C.逻辑上相关的活动的集合

D.事实上相关的活动的集合

B.基础支撑

C.直接对象

D.活动主导