在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：（）

A.以上数据矛盾，数据一定有问题

B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

A.Kappa分析

B.缺陷控制图

C.GRR%分析

D.可靠性分析

A.182.6厘米

B.183.8厘米

C.186.6厘米

D.以上都不对

A.依据实际生产的不良率比例选择合格或不合格的样品

B.至少10件合格，至少10件不合格，这与实际生产状态无关

C.可以随意设定比率，因为此比率与测量系统是否合格是无关的

D.以上都不对

A.准时交付率

B.人工成本

C.人员技能等级

D.客户抱怨数量

A.块料面积一定不再是正态分布

B.块料面积仍是正态分布

C.块料面积通常会是双峰分布

D.块料面积一定是指数分布

A.样本中位数

B.样本极差

C.样本四分位间距

D.样本标准差

A.因果图一般只分析影响一个结果(Y)的多个可能原因

B.因果矩阵一般只分析影响一个结果(Y)的多个可能原因

C.因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D.对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵

A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C.电池工作时间长

D.具有触摸屏功能

A.设想将来可能会遇到的一系列问题

B.评价组织治理水平

C.确定战略目标和指标

D.配备和优化资源