A.表情
B. 眼神
C. 姿态
D. 动作
E. 语言
第6题
A. 保守客户通信秘密;
B. 工作时间禁止手机开机;
C. 特殊原因离岗或因私外出,应向班长说明去向、事由、所需时间,由班长同意并安排他人代岗后方能离岗,事情结束迅速返回;
D. 不准在机房内就餐(除中心统一配发的夜宵之外)、抽烟、嚼槟榔等。
第10题
A. 与客户交错而过时,30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
C. 接送客户时,行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼
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