“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

A.还没上班呢，你着什么急呀

B.不是告诉你了吗？怎么还不明白

C.您需要什么帮助

D.请您稍等，我马上问问给您答复

A.“没上班呢，等会再说。”

B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

C.“您稍等，我马上去催。”

D.“您需要点什么?”

A.“没上班呢，等会再说。”

B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

C.“您稍等，我马上去催。”

D.“您需要点什么?”

A、服务传递系统中的有形展示

B、服务传递过程中的推销语言

C、服务过程中对顾客的承诺

D、后台技师的工作

E、店外广告

A. 寻找与服务对象的共同点

B. 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映

C. 注意对服务对象表扬与鼓励

D. 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出

E. 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

A、嘿!

B、喂!

C、您好!

D、早晨好

A.大声说话

B.礼貌用语

C.使用普通话

D.注意语调

A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

B.与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和

C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼

D.忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A、这个不行。

B、我不能。

C、我不会。

D、我不愿意。