咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）

A．识别并尊重服务对象的价值观，避免偏见待人

B．在语言交流时要善于寻找共同点，语言要简明清晰、通俗易懂，并注意反映与重复，适时给予表扬和鼓励，要会感谢

C．非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为

D．理解和概括在人际交流中非常重要，理解包含概括

E．其他还有提问技巧，不包含听的技巧

A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。

C、倾听并不比说话容易。

D、倾听就是听服务对象讲话内容。

E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

B、漫不经心

C、留有余地

D、顾全大局

A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B 服务交付物的呈现完美程度

C 检查服务行为的规范程度

D 检查服务语言的规范程度

A. 使用服务对象所能理解的语言解释性与生殖的医学术语

B. 使用当地的俗语或常用语解释性与生殖的医学术语

C. 使用的语言要简单

D. 必须用科学的语言，告知和解释服务对象所需要的知识内容

A.注意语言简练、突出中心

B.注意语言的准确和恰当

C.注意说话的语音、语速、语调

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当

此题为判断题(对，错)。

判断对错

A.服务对象生理、心理

B.服务对象的家庭、同辈、社区

C.服务对象社会方面的情况

D.服务对象工作环境

E.服务对象的语言思维能力