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[单选题]

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 明确投诉处理时限

D. 跟进投诉处理结果

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第1题

商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布( )等投诉处理渠道。

A、电话

B、网址

C、行号

D、信件地址

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第2题

A．性能正常的点验机具和残损币

B．大小票兑换标示牌

C．配置残损币兑换仪器

D．标准尺

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第3题

营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话，并保障正常使用。

A.11185

B.12315

C.95580

D.4008895580

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第4题

以下不属于价格信息披露是指( )

A.按照规定在本行营业场所和网站主页等醒目位置及时、准确公示本行实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目等

B.制定收费价目名录并按规定统一收费项目名称等要素

C.为客户提供服务时，事后告知相关服务项目、服务价格

D.设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道并醒目公示

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第5题

A．正确

B．错误

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第6题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第7题

邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

此题为判断题(对，错)。

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第8题

A．大额交易

B．可疑挂失换卡

C．正常交易

D．账户频繁支取

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