A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B. 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务,提出新的服务方案和合作构想
C. 网点负责人在市场定位上作战略调整,在现有已形成的客户群体和服务范围,强化自己的优势
D. 营销要具备特色化,突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E. 积极开展知识营销,帮助客户分析
第2题
A. 双方沟通时增加私人话题,以便增进了解和感情
B. 沟通的内容不要脱离营销的中心,尽量谈有关的事情,促使对方存有良好的印象
C. 讨论时适时加入感情因素,让客户感到关怀,博取对方的好感
D. 发生误解或意见不一时,要想办法消除误解或统一意见,使彼此气氛融洽,制造以后还非常想再见面的气氛
第3题
A. 服务
B. B.费用
C. C.合作有效期
D. D.增值业务
E. E.服务人员的安排
第4题
A. 在实际营销过程中,客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突,网点负责人要明确告知
B. 在实际营销过程中,客户的价格预期往往低于银行的收费标准,网点负责人要明确告知
C. 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务,以何种方式提供
D. 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品,让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
第5题
A. 坚定方向,从单个行业内寻找突破点
B. 通过多种途径给客户留下深刻印象
C. 采用公私结合的方法,充分开展老客户营销
D. 广泛调动社会关系,采用人海战术
第6题
A. 不要主动让步
B. 不做无谓让步
C. 让步频率不能高,且幅度越来越小,
D. 让步所涉及的数字切忌越来越精确
第7题
A. 电话营销一定要让客户开始说话,一旦客户提出了问题或相关的兴趣,那沟通的效果就达到了
B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题,同时要想办法让客户提出问题,但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C. 放松心态,把客户始终当成熟人和朋友
D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
第8题
A. 设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B. 在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C. 结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息
D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
第9题
A. 与目标单位或个人客户联系,确定活动的时间、地点和形式
B. B.联合各上级主管部门制定服务方案
C. C.准备相关营销宣传资料及用品
D. D.场地布置
E. E.召开工作人员准备会,明确营销目标、落实人员分工
第10题
A. 交谈时,仅谈及公事,不要浪费客户时间
B. B.不要老是否定对方的话,也不要总是刻意逢迎
C. C.谈吐务必做到严肃、庄重
D. D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理
E. E.同情对方的立场,并设法使对方同情自己的立场
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