在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？

此题为判断题(对，错)。

A.讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料

B.纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料

C.纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料

D.纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音

A. 准备一个营销目的明确的网站

B. 开通饼激活一个搜索推广账户

C. 设置一个专用热线电话

D. 策划设计一个针对性强的宣传创意单页

恒达公司在本月底将召开公司年终销售工作大会,行政部需要筹划整个会议议程,在本周必须要电话通知营销部门统计第四季度销售情况,并进行数据分析,在外省的销售人员需及时发送传真或电子邮件反馈统计信息;对外部相关单位发出邀请函,准备好公司肖总的发言稿;做好公司明年新产品情况介绍的演示文稿在会议上演示;会议结束以后的会议纪要要形成电子稿。 要处理的事务: （） 秘书接到一个电话称要找公司肖总有事,但对方又不愿意告诉秘书自己的名字和身份,语气很不耐烦,请妥善处理这个电话

叶某委托甲房地产经纪公司(以下简称“甲公司”)购买一套乙房地产开发公司(以下简称“乙公司”)的期房，叶某需要甲公司代办购房手续及银行贷款。商品房交付后，叶某又提出了退房的要求。

新建商品房销售代理业务流程中，( )阶段的第一项工作是项目执行部门根据已签署的代理合同，对营销策划报告进行修改，并初步制定项目的执行指标和佣金分配方案，召集各分管业务的高层管理者及有关部门合作会议。

A.项目签约

B.项目执行企划

C.销售准备

D.销售执行

新建商品房销售代理合同中标明委托方房地产开发商和受托方房地产经纪机构的( )等信息。A.注册地址

B.营业执照

C.法人代表(或授权代表)

D.联系电话

叶某预购商品房期权设定抵押应符合的条件为( )。A.不得设定最高额抵押

B.抵押所担保的债权仅限于购买该商品房的贷款

C.叶某必须委托房地产经纪公司代办抵押贷款手续

D.符合国家关于商品房预售管理的规定

甲公司规避合同风险要( )。A.使用自拟合同

B.与乙公司建立友好合作关系

C.审查叶某的履约能力

D.与叶某约定解决争议的方法

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

一家服务行业的公司以邮寄方式向潜在的客户推销其产品，如果客户回应，公司便会派营销人员前往探访及解释产品。公司也会派人定期探访现有的客户、接受新订单及介绍新产品。该公司的营销人员被编成小组在指定的地区工作。A和B便是两个典型的地区。

公司在每一个地区搜集了一些数据，准备利用不同的衡量绩效的比率去评估每一个小组的业绩。这些比率包括财务比率和非财务比率。地区A和B的有关数据如下：

地区

A

B

总市场潜力

4800000元

7200000元

打出电话数目

5332

6384

总客户数目

1900

1688

当期新客户数目

100

388

营业费用（包括薪金）

122000元

155600元

当期总营业额

880000元

1080000元

小组人数

20

24

毛利

408000元

564000元

要求：

（1）

就每一个地区计算一些比率，用做评估该公司及其每一个地区的职员的业绩。

（2）根据问题1计算出来的比率，比较两个地区的绩效，并据此作出评论。

【文件九】

类 别：电话录音

来件人：关少白 物流部经理

收件人：陈天桥 人力资源部总监

日 期：5月13日

陈总：

员工B现任咱们集团公司市场一部经理，2006年入职员工B在公司约八年的工作时间，共升职5次，加薪7次（每次加薪幅度均在1000元以上），降职2次，降薪3次（每次降薪幅度均在300元以内），从初级销售代表到市场一部经理，现在管理公司约13%的市场业务。

他的加薪并不是因为能力有多大的提升，而在于董事长认为市场部对公司的发展太重要，不能轻易换人，对他的每次加薪都因他以一定的要挟手段来进行的，不然就让你的市场造成临时的混乱，董事长不想在业务上有任何的损失，于是就步步退让并加薪。尝到甜头的他就一次次地扩大自己的领域，步步为营做到了今天，其他的几位营销部门经理也用了雷同的手段而不断获得升职加薪的机会。

现在老板虽然已意识到某些问题，但依然是因为怕市场份额的失去，而更加不敢对他们“有所作为”，只能痛苦的继续退让着。还得更加重用他们、保护他们。若公司再这样下去，我们物流部的很多员工都准备辞职，公司加薪不公平，也没有前景。您什么时间有空？我想面谈自己的想法，也把我们五个人的辞职报告送给您。谢谢！

清看如下案例:

上海某冰箱厂的冰箱杨销全盟各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事件就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?

去年电话机行业的销售额大幅度上升。为了利用这一形势，某电话公司准备扩大本公司型号的电话机生产量，同时继续从事已经家喻户晓的广告宣传工作。

以下哪项为真，则最有可能使得该公司采用以上计划时不能增加销售额？

A.虽然去年生产的产品全部售出，但该公司的市场占有率是下降的

B.去年该公司准备发运给零售商的电话机的库存数有轻微下降

C.广告使得该公司生产的电话机的品牌广为人知，但很少有人知道这个牌子的电话机是该公司生产的

D.尽管零售价格有所上升，该公司的销售额去年是下降的

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“ 1.8美元。”来电者：“ 1.6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问 1.6美元一打行不行，我知道你的定价是 1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?