A.网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。
B. 网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门(或业务部门)——处理结果——逐级反馈意见。
C. 网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
D. 网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
第1题
[说明]
2007年6月,系统集成商PH公司承担了某集团公司拟建的业务运营支撑网络二期工程(以下简称为网络工程)。该网络工程是全国性的重点工程,合同额为6500万元,全部工期预计8个月。PH公司领导高度重视,成立了以公司副总经理挂帅的项目领导小组,委派业务支撑部部门经理为项目总监,老许为项目经理,谢工等来自不同职能部门的主管组成的项目团队。
在编制项目范围管理计划书时,老许认为满足不断变化的需求对整个项目影响不大,因此,在市场部谢工不断提出新的要求时,老许“来者不拒”,不停地更新项目计划。
在设计系统架构时,老许的团队为了提高机房平面空间的利用率,将大部分机架式的小型机集中摆放在一片较小区域内。但是由于未充分考虑到设备散热因素,造成了该区域的机房专用空调因负荷过重而多次死机的情况。
保证系统稳定运行是项目团队的第一要务。该二期网络工程正式切换上线前,前期工程仍然保持运行状态。在系统切换期间,要求确保7天×24小时的业务连续平稳运行。为此老许花费了大量的时间,制订了自认为比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案,但在新旧系统的切换过程中还是出现了重大的技术故障,因此项目建设进度也因此而延误。
结合你的项目管理经验,分析导致以上问题的主要原因是什么。
第2题
A.在IT系统中创建问题单或处理问题单时,禁止填写客户业务账号和密码信息
B.维护过程中,系统密码等重要信息应通过电话、加密邮件、传真方式通知对方
C.网络优化交付过程中,VIP体验跟踪、VIP问题处理和VIP区域网络优化所涉及的客户个人信息和跟踪消息,必须在规定的范围内使用
D.处理数据中心业务层数据时,数据迁移和维护环节涉及的信息(邮件信息、公文信息、工资人事信息等),禁止私自拷贝和保留,更不能散布其中的任何信息
E.管理服务项目中,客户报表和网络信息等文档的发送范围必须严格控制
第3题
第4题
中外运空运公司的主要做法:(1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,提高了服务质量,减少了差错。(2)提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度,相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通,保证了对各种突发性情况的迅速处理。(3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场,由货主自己提货,而快件服务的标准是从门到门,桌到桌,而且货物运输的全程在监控之中。(4)提供创新服务,从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度地减少货损,维护货主的信誉。(5)充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市,实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人,信息跟踪反馈,满足了客户的要求。(6)对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题,积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时,他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节,对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌,并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款,但有一个至高的要求却是永远一样的,即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说,货主更愿与物流服务商签订全程服务合同,并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题:
什么是第三方物流?采用这种物流模式对于企业而言有什么好处?
第5题
中外运空运公司的主要做法:(1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,提高了服务质量,减少了差错。(2)提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度,相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通,保证了对各种突发性情况的迅速处理。(3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场,由货主自己提货,而快件服务的标准是从门到门,桌到桌,而且货物运输的全程在监控之中。(4)提供创新服务,从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度地减少货损,维护货主的信誉。(5)充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市,实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人,信息跟踪反馈,满足了客户的要求。(6)对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题,积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时,他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节,对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌,并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款,但有一个至高的要求却是永远一样的,即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说,货主更愿与物流服务商签订全程服务合同,并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。请回答下列问题:
(1)什么是第三方物流?采用这种物流模式对于企业而言有什么好处?
(2)你认为第三方物流企业有哪些特征?
第6题
A. 网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
B. 在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后,网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
C. 柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下,应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及时通知客户
D. 当出现营业网点无法自行解决的问题时,应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
E. 柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务,应根据交易类型采取不同应急处理方式
第7题
A. 经营行客户部门
B. 经营行信贷管理部门
C. CMS数据中心所在行客户部门
D. CMS数据中心所在行信贷管理部门
第8题
中外运空运公司的主要做法:(1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,提高了服务质量,减少了差错。(2)提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度,相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通,保证了对各种突发性情况的迅速处理。(3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场,由货主自己提货,而快件服务的标准是从门到门,桌到桌,而且货物运输的全程在监控之中。(4)提供创新服务,从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度地减少货损,维护货主的信誉。(5)充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市,实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人,信息跟踪反馈,满足了客户的要求。(6)对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题,积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时,他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节,对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌,并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款,但有一个至高的要求却是永远一样的,即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说,货主更愿与物流服务商签订全程服务合同,并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题:
第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务?
第9题
阅读以下关于某电器公司企业规划方面的叙述,回答问题1和问题2。
某电器公司1994年成立,是目前国内著名的小家电生产专业企业,2000年销售额超过 1亿元,每年销售增长率100%以上,奶多家办事处及1000多家销售网点构成了庞大的全国营销管理网络体系。
1998年该公司在做企业规划时,提出了要解决公司销售环节管控的力度和及时性问题。而这一点正是目前企业规模扩大、分支机构增多及市场竞争加剧过程中,随之而来的业务处理不规范,资金周转不明、客户信息管理混乱以及严重滞后的业务数据反馈等阻碍企业发展的问题症结所在。于是公司开始考虑用软件来解决企业问题,用管理软件来规范和提升企业管理水平。
一个企业管理模式和流程的转换,往往会遭到来自企业各方的阻力,其中最典型的是各部门担心损失既得利益而进行消极抵制。所以企业一把手的重视和决心决定了企业会在管理发展上走多远走多快。该公司老板认为,该公司最需要加强管理的地方是销售,建立稳定高效的销售体系,实现更加公平的奖惩措施,是进一步提高企业竞争力的重要手段,这是该公司比一些规模更大的企业需要更快地规划实施分销管理信息化系统的主要原因。
公司的组织结构采取总公司、分公司或办事处,2级管理1级核算体制,总公司采用独立核算的形式;其他地区设有办事处,均没有独立的核算功能。分公司和办事处负责当地的销售工作,客户是当地的各类商场或者超市。具体结构如下图所示:
根据该图用200字分析总公司及办事处的主要功能。
第10题
中外运空运公司的主要做法:(1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,提高了服务质量,减少了差错。(2)提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度,相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通,保证了对各种突发性情况的迅速处理。(3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场,由货主自己提货,而快件服务的标准是从门到门,桌到桌,而且货物运输的全程在监控之中。(4)提供创新服务,从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度地减少货损,维护货主的信誉。(5)充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市,实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人,信息跟踪反馈,满足了客户的要求。(6)对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题,积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时,他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节,对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌,并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款,但有一个至高的要求却是永远一样的,即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说,货主更愿与物流服务商签订全程服务合同,并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题:
你认为第三方物流企业有哪些特征?
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