第1题
A.呼叫等待 B.遇忙回叫 C.呼出限制 D.无条件转移
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
第4题
A. “您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
B. “您好,我姓x,很高兴为您服务”
C. “您好,请问有什么可以帮您”
D. “您好,请问有什么问题”
第5题
B.直接询问客户问题
C.问候客户、并尊称客户
D.接听电话时准备好记录工具
第6题
接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是:询问对方对自已的服务是否满意。()
第7题
第8题
A. 自己接一部,挂机一部
B. 自己一部,找同事接另一部并做记录
C. 一部也不接
D. 同时接听两部
第9题
A. 挂断电话
B. 要求对方下次再打来
C. 放下电话去应急,忙完再来接
D. 应给予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去
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